Tại Foamybar, chúng tôi luôn nỗ lực để đảm bảo sự hài lòng của quý khách khi mua sắm các sản phẩm xà phòng thủ công từ CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ TIẾN LỘC. Dưới đây là chính sách đổi trả và hoàn tiền chi tiết nhằm giúp quý khách dễ dàng tìm hiểu và thực hiện các thủ tục liên quan.

1. Điều Kiện Đổi Trả

  • Thời gian đổi trả: Quý khách có thể yêu cầu đổi trả hàng trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận hàng.
  • Tình trạng sản phẩm: Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, không bị hư hỏng, và còn đầy đủ bao bì, tem nhãn như khi nhận hàng.
  • Sản phẩm bị lỗi: Đổi trả áp dụng cho các sản phẩm bị lỗi do sản xuất hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
  • Sản phẩm không như mô tả: Nếu sản phẩm nhận được không đúng như mô tả trên website, quý khách có quyền yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền.

2. Quy Trình Đổi Trả và Hoàn Tiền

  1. Liên Hệ Với Chúng Tôi:
    • Quý khách vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi qua email [email protected] hoặc số điện thoại 0934517352 trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận hàng.
    • Cung cấp thông tin về sản phẩm cần đổi trả, bao gồm: mã đơn hàng, tên sản phẩm, lý do đổi trả, và hình ảnh minh họa (nếu có).
  2. Xác Nhận Đổi Trả:
    • Sau khi nhận được yêu cầu, chúng tôi sẽ kiểm tra và xác nhận điều kiện đổi trả trong vòng 2 ngày làm việc.
    • Nếu sản phẩm đủ điều kiện đổi trả, chúng tôi sẽ gửi thông tin hướng dẫn về quy trình đổi trả chi tiết qua email hoặc điện thoại.
  3. Gửi Lại Sản Phẩm:
    • Quý khách đóng gói sản phẩm cần đổi trả cẩn thận và gửi về địa chỉ chúng tôi cung cấp.
    • Quý khách sẽ chịu phí vận chuyển khi gửi trả sản phẩm, trừ khi sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng trong quá trình sản xuất hoặc vận chuyển.
  4. Xử Lý Đổi Trả và Hoàn Tiền:
    • Sau khi nhận được sản phẩm, chúng tôi sẽ kiểm tra và thông báo kết quả xử lý trong vòng 3-5 ngày làm việc.
    • Đổi sản phẩm: Nếu yêu cầu đổi trả được chấp nhận, chúng tôi sẽ gửi sản phẩm thay thế trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi nhận lại sản phẩm từ quý khách.
    • Hoàn tiền: Nếu quý khách yêu cầu hoàn tiền, chúng tôi sẽ hoàn tiền qua phương thức thanh toán ban đầu trong vòng 7 ngày làm việc sau khi xác nhận sản phẩm đủ điều kiện.

3. Lưu Ý

  • Các sản phẩm giảm giá, khuyến mãi có thể không áp dụng chính sách đổi trả. Vui lòng kiểm tra thông tin trước khi mua hàng.
  • Đối với các sản phẩm không đủ điều kiện đổi trả (sử dụng rồi, hư hỏng do người dùng, thiếu bao bì…), chúng tôi sẽ không chấp nhận yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền.
  • Quý khách vui lòng giữ lại hóa đơn và các tài liệu liên quan cho đến khi quá trình đổi trả hoàn tất.

4. Liên Hệ Hỗ Trợ

Nếu quý khách có bất kỳ câu hỏi hoặc cần hỗ trợ thêm về chính sách đổi trả, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:

Chúng tôi luôn sẵn sàng lắng nghe và hỗ trợ quý khách để đảm bảo quyền lợi và sự hài lòng của quý khách khi mua sắm tại Foamybar. Cảm ơn quý khách đã tin tưởng và sử dụng dịch vụ của CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ TIẾN LỘC.