Chính sách đổi trả

Tại Foamybar, chúng tôi luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu bằng việc cung cấp quy trình đổi trả và hoàn tiền rõ ràng, minh bạch. Dưới đây là chính sách chi tiết giúp quý khách dễ dàng thực hiện các thủ tục liên quan khi có nhu cầu đổi trả sản phẩm.

1. Điều Kiện Đổi Trả và Hoàn Tiền

Thời gian đổi trả: Chúng tôi chấp nhận yêu cầu đổi trả trong vòng 14 ngày kể từ ngày quý khách nhận hàng.
Tình trạng sản phẩm: Sản phẩm phải còn mới, chưa qua sử dụng, nguyên vẹn và đầy đủ bao bì, tem nhãn như khi nhận hàng.
Sản phẩm bị lỗi: Áp dụng cho các sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
Sản phẩm không bị lỗi: Chúng tôi cũng chấp nhận đổi trả với sản phẩm không bị lỗi nếu đáp ứng đủ các điều kiện trên.
Sản phẩm không đúng mô tả: Nếu sản phẩm nhận được không giống mô tả trên website, quý khách có thể yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền.

2. Quy Trình Đổi Trả và Hoàn Tiền

Bước 1: Liên hệ với chúng tôi

Email: [email protected]
Số điện thoại: 0934517352
Khi liên hệ, quý khách vui lòng cung cấp:
- Mã đơn hàng
- Tên sản phẩm
- Lý do đổi trả
- Hình ảnh minh họa (nếu có)

Bước 2: Xác nhận đổi trả

Chúng tôi sẽ kiểm tra và phản hồi yêu cầu trong vòng 2 ngày làm việc.
Nếu sản phẩm đủ điều kiện đổi trả, chúng tôi sẽ gửi hướng dẫn chi tiết về quy trình đổi trả qua email hoặc điện thoại.

Bước 3: Gửi lại sản phẩm

Quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm cẩn thận và gửi lại theo hướng dẫn kèm theo nhãn đổi trả đã được cung cấp sẵn trong gói hàng.
Phí vận chuyển: Miễn phí đối với sản phẩm bị lỗi hoặc giao sai. Đối với sản phẩm không bị lỗi, Foamybar sẽ chịu phí vận chuyển.

Bước 4: Xử lý đổi trả và hoàn tiền

Đổi sản phẩm: Nếu yêu cầu đổi được chấp nhận, chúng tôi sẽ gửi sản phẩm thay thế trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi nhận lại hàng.
Hoàn tiền: Nếu quý khách yêu cầu hoàn tiền, chúng tôi sẽ xử lý hoàn tiền qua phương thức thanh toán ban đầu trong vòng 5 ngày làm việc kể từ khi xác nhận sản phẩm đủ điều kiện.

3. Lưu Ý

Các sản phẩm nằm trong chương trình khuyến mãi hoặc giảm giá có thể không áp dụng chính sách đổi trả. Quý khách vui lòng kiểm tra thông tin trước khi mua hàng.
Sản phẩm đã qua sử dụng, bị hư hỏng do người dùng, hoặc không còn nguyên bao bì sẽ không được chấp nhận đổi trả hoặc hoàn tiền.
Quý khách vui lòng giữ lại hóa đơn và các tài liệu liên quan cho đến khi hoàn tất quá trình đổi trả.